Termos de Serviço

1.O serviço

O Next Clean é um aplicativo web que as empresas de limpeza residencial usam para cuidar de agenda, clientes, orçamentos, contratos, faturas, pagamentos, pagamento da equipe, despesas e mensagens para os seus clientes. Ele tem um app para donos e equipe do escritório e um app para as equipes de limpeza. Os clientes das empresas de limpeza usam o Next Clean apenas pelos links e mensagens que recebem; eles não precisam de conta.

O Next Clean está em acesso antecipado. Os recursos podem mudar, e podemos adicionar ou remover recursos conforme melhoramos o serviço.

2.Elegibilidade e contas

• Você precisa ter pelo menos 18 anos e poder firmar um contrato.
• A pessoa que cria uma empresa no Next Clean é o dono dela. O dono decide quem entra na equipe e o que cada pessoa pode ver e fazer.
• Informe dados corretos e mantenha-os atualizados.
• Mantenha a sua senha em segredo. Avise-nos imediatamente em support@nextcleanapp.com se achar que alguém usou a sua conta sem permissão.
• Você é responsável pelo que acontece nas contas da sua empresa.

3.Os seus dados

Você é dono das informações que coloca no Next Clean (“Dados do Cliente”, ou “Customer Data”). Você nos autoriza a hospedar, tratar e enviar essas informações somente para fornecer e proteger o serviço para você, como descreve a nossa Política de Privacidade. As informações sobre os seus clientes e a sua equipe são de sua responsabilidade, e nós as tratamos em seu nome.

Você é responsável por ter o direito de coletar e usar os Dados do Cliente, incluindo dar os avisos e obter os consentimentos que a lei exigir.

O dono pode baixar uma cópia dos dados da empresa a qualquer momento, no app, em Configurações → Preferências da empresa → Baixar todos os dados da empresa.

4.Limites de uso

Para manter o serviço confiável e evitar abusos, limitamos quantas mensagens, convites, pedidos de inteligência artificial e outras ações podem ser enviados num período. Algo enviado acima de um limite pode ser atrasado ou recusado. Podemos mudar esses limites conforme o serviço cresce. Não tente contorná-los nem sobrecarregar o serviço de forma irracional.

5.Preço e pagamentos

Preço

Acesso antecipado — o preço será anunciado antes de qualquer cobrança. Não cobraremos nada de você sem que você tenha visto o preço e concordado com ele antes.

Pagamentos dos seus clientes

• Os pagamentos com cartão dos seus clientes são processados pela Stripe na sua própria conta Stripe, que você conecta ao Next Clean. O seu uso da Stripe é regido pelo seu contrato com a Stripe.
• O Next Clean não é parte nesses pagamentos. Nós não guardamos nem movimentamos o seu dinheiro, não ficamos com comissão e não adicionamos taxa de plataforma aos pagamentos. O Next Clean não é banco, processador de pagamentos nem transmissor de dinheiro (money transmitter).
• Quem vende é você. Você é responsável pelos seus preços, impostos, recibos, reembolsos, estornos (chargebacks) e disputas, e pelas taxas da Stripe. Os reembolsos saem da sua conta Stripe.
• Se você cobrar uma taxa de conveniência no cartão, você é responsável por seguir as regras das bandeiras de cartão e as leis sobre sobretaxas (surcharges) onde você atua.
• Os pagamentos feitos fora da Stripe (como Zelle, Venmo, dinheiro ou cheque) são entre você e o seu cliente. O Next Clean apenas mostra as instruções de pagamento que você cadastra e permite que você registre os pagamentos.

6.Cancelamento e encerramento

• Você pode parar de usar o Next Clean a qualquer momento. O dono pode apagar a empresa em Configurações → Preferências da empresa → Apagar esta empresa.
• Quando uma empresa é apagada, o acesso termina na hora para todos, os links enviados aos clientes deixam de funcionar e as mensagens que estavam na fila para envio são canceladas. O dono pode desfazer a exclusão em até 30 dias; depois disso, os dados e os arquivos da empresa ficam programados para exclusão permanente, que concluímos em até mais 30 dias. Baixe os seus dados antes, se precisar deles.
• Apagar a empresa não fecha a sua conta Stripe. Feche-a na Stripe se não precisar mais dela.
• Podemos suspender ou encerrar o seu acesso se você violar estes Termos, se o seu uso colocar outras pessoas em risco (por exemplo, mensagens enviadas sem consentimento), se a lei exigir ou se deixarmos de oferecer o serviço. Quando pudermos, daremos aviso e tempo para você exportar os seus dados.
• Reembolsos: durante o acesso antecipado não há cobrança, então não há nada a reembolsar. Quando os planos pagos começarem, as regras de reembolso deles serão publicadas junto com o preço.

7.Propriedade intelectual

O software, o design, o nome e o logo do Next Clean pertencem à Lynx Ledgers LLC ou aos seus licenciadores. Enquanto estes Termos estiverem em vigor, damos a você um direito limitado, não exclusivo e intransferível de usar o serviço no seu negócio. Não copie, não revenda, não faça engenharia reversa nem crie obras derivadas do serviço, exceto onde a lei permitir. Se você nos enviar sugestões, podemos usá-las sem nenhuma obrigação com você.

8.Uso aceitável

Você não pode usar o Next Clean para:

• enviar mensagens a quem não concordou em recebê-las, ou continuar mandando mensagens a quem pediu para parar (opted out);
• enviar mensagens de marketing, promoção ou publicidade por SMS ou WhatsApp;
• enviar conteúdo sobre sexo, ódio, álcool, armas de fogo ou tabaco (SHAFT: sex, hate, alcohol, firearms, tobacco), maconha ou drogas ilegais, ou conteúdo ilegal, enganoso, de assédio ou ameaçador;
• enviar mensagens a listas de telefones ou e-mails compradas, alugadas, compartilhadas ou copiadas da internet (scraped);
• se passar por outra pessoa ou esconder quem está enviando uma mensagem;
• guardar informações sensíveis de que você não precisa, como número completo de Social Security, de conta bancária ou de cartão, em anotações, campos ou mensagens;
• violar a lei, incluindo a Lei de Proteção ao Consumidor em Telefonia (Telephone Consumer Protection Act, TCPA), a lei CAN-SPAM (CAN-SPAM Act) e as leis estaduais de privacidade e de telemarketing;
• interferir no serviço, sondá-lo ou sobrecarregá-lo, ou tentar acessar os dados de outra empresa;
• revender o serviço sem a nossa permissão por escrito.

Se você usar o app para enviar e-mail comercial (por exemplo, um e-mail para ex-clientes), você é responsável por seguir a lei CAN-SPAM, incluindo respeitar os pedidos de cancelamento da inscrição (unsubscribe) e incluir o seu endereço postal.

9.Isenções e limitação de responsabilidade

O serviço é fornecido “como está” (“as is”) e “conforme disponível” (“as available”). Na máxima extensão que a lei permitir, rejeitamos todas as garantias, expressas ou implícitas, incluindo comerciabilidade, adequação a um fim específico e não violação de direitos de terceiros. Não garantimos que as mensagens serão entregues, nem entregues no prazo: a entrega depende das operadoras de celular, da Meta, dos provedores de e-mail e do aparelho de quem recebe.

Na máxima extensão que a lei permitir, a Lynx Ledgers LLC não responde por danos indiretos, incidentais, especiais, consequenciais ou punitivos, nem por lucros, receita ou dados perdidos. A nossa responsabilidade total por todas as reclamações relacionadas ao serviço fica limitada ao maior valor entre o que você nos pagou pelo serviço nos 12 meses anteriores à reclamação e US$ 100.

Indenização

Você defenderá e indenizará a Lynx Ledgers LLC em reclamações de terceiros decorrentes dos seus Dados do Cliente, das mensagens que você enviar pelo Next Clean ou do descumprimento destes Termos, incluindo reclamações sobre consentimento pela TCPA.

10.Lei aplicável

Estes Termos são regidos pelas leis da Comunidade de Massachusetts (Commonwealth of Massachusetts), EUA, sem considerar as suas regras de conflito de leis. Qualquer disputa será levada somente aos tribunais estaduais localizados no condado de Bristol, em Massachusetts, ou ao Tribunal Distrital dos Estados Unidos para o Distrito de Massachusetts, e você e nós concordamos com a jurisdição desses tribunais. Antes de entrar com uma ação, escreva para support@nextcleanapp.com para que possamos tentar resolver o assunto de maneira informal.

11.Mudanças e termos gerais

Podemos atualizar estes Termos. Em caso de mudanças importantes, enviaremos um e-mail aos donos das contas e publicaremos a nova versão nesta página pelo menos 30 dias antes de ela entrar em vigor. Se você continuar usando o Next Clean depois dessa data, os novos Termos se aplicam. Se não concordar, pare de usar o serviço; você pode apagar a sua empresa a qualquer momento.

Termos gerais

Estes Termos e os documentos que eles mencionam são o acordo completo entre você e nós sobre o Next Clean. Se uma parte deles não puder ser aplicada, o restante continua valendo. Deixar de exigir um direito não significa abrir mão dele. Você não pode transferir estes Termos sem o nosso consentimento; nós podemos transferi-los a um sucessor do nosso negócio. Enviamos os avisos para o e-mail do dono da empresa.

12.Mensagens de SMS e WhatsApp

O Next Clean permite que as empresas de limpeza enviem mensagens de serviço aos seus clientes por SMS (a partir do nosso número toll-free, +1 833-549-6398, pela Twilio) e por WhatsApp (a partir da conta comercial de WhatsApp “Next Clean”, pela Meta, em nome da empresa de limpeza e com a autorização dela). O programa é descrito por completo na nossa página do Programa de Mensagens SMS e WhatsApp, que faz parte destes Termos.

Se você recebe mensagens de uma empresa de limpeza

• Você só recebe essas mensagens depois de ter concordado com elas junto à sua empresa de limpeza. O consentimento para receber SMS não é condição para a compra de nenhum produto ou serviço. (Consent to receive SMS is not a condition of purchasing any goods or services.)
• As mensagens são sobre o seu serviço de limpeza: lembretes e atualizações de serviço, orçamentos, contratos, faturas, recibos, extratos, lembretes de pagamento, pedidos de avaliação de um serviço e respostas da empresa. A frequência das mensagens varia de acordo com a sua atividade de serviço com a empresa de limpeza. (Message frequency varies based on your service activity with the cleaning company.) Podem ser aplicadas tarifas de mensagens e de dados. (Message and data rates may apply.)
• Responda STOP a qualquer mensagem de texto para parar de receber, e START para voltar a receber (Reply STOP to opt out). No WhatsApp, responda STOP para parar de receber e START para voltar a receber. Responda HELP para pedir ajuda (Reply HELP for help) ou escreva para support@nextcleanapp.com. A lista completa de palavras está na página de SMS e WhatsApp.
• O SMS só é enviado a números de telefone dos EUA (+1), incluindo os territórios dos EUA, e não a números do Canadá nem de fora dos EUA; para esses números, o app usa o WhatsApp ou o e-mail, se você os aceitar. As operadoras de celular não respondem por mensagens atrasadas ou não entregues.
• Nenhuma informação de celular será compartilhada com terceiros ou afiliadas para fins de marketing ou promoção. Todas as outras categorias excluem os dados de opt-in e de consentimento do originador das mensagens de texto; essas informações não serão compartilhadas com nenhum terceiro. (No mobile information will be shared with third parties or affiliates for marketing or promotional purposes. All other categories exclude text messaging originator opt-in data and consent; this information will not be shared with any third parties.)

Se você é uma empresa de limpeza: as suas obrigações de consentimento

Toda vez que você marca “Aceita SMS” ou “Aceita mensagens por WhatsApp” no cadastro de um cliente, ou envia uma mensagem a um cliente pelo Next Clean, você confirma e concorda que:

1. Consentimento primeiro. O cliente concordou em receber mensagens de serviço da sua empresa naquele canal antes de você marcar a caixa, depois de ouvir ou ler as informações da nossa página de SMS e WhatsApp (ou informações pelo menos tão claras quanto elas). Você marca apenas a caixa do canal com o qual o cliente concordou.
2. Você guarda a prova. Você guarda um registro de cada consentimento (como e quando foi dado, e quem o registrou) por pelo menos quatro anos, e o entrega prontamente se nós, a Twilio, a Meta ou um órgão regulador pedirmos. O Next Clean registra a data e o usuário que marcou uma caixa, mas não registra como o cliente concordou.
3. Você é responsável pelo consentimento. Você é responsável pelas suas mensagens e por cumprir a TCPA, as diretrizes da CTIA, as políticas comerciais do WhatsApp e as leis estaduais sobre mensagens de texto e telemarketing.
4. Você respeita os cancelamentos. Quando um cliente pede para parar de qualquer forma razoável (respondendo STOP, falando com você ou de outro modo), você para de enviar mensagens a ele naquele canal e desmarca a caixa, em no máximo 10 dias úteis. Você nunca marca a caixa de novo sem um novo consentimento.
5. Somente mensagens de serviço. Você envia apenas mensagens sobre o serviço de limpeza do próprio cliente. Nada de marketing ou promoções por SMS ou WhatsApp, e nada de listas de telefones compradas, alugadas, compartilhadas ou copiadas da internet.
6. O seu nome em toda mensagem. Você mantém o nome da sua empresa em toda mensagem que enviar, inclusive nas mensagens cujo texto você editar.
7. Números dos EUA e horários razoáveis. Você ativa o SMS somente para números de telefone dos EUA (+1) (o app não envia SMS para números de fora dos EUA e dos seus territórios, incluindo os do Canadá) e não envia mensagens antes das 8h nem depois das 21h no horário local do cliente, exceto para responder a um cliente que acabou de escrever para você.

Podemos pausar o envio de mensagens de uma empresa que descumprir estas regras ou que receber um número incomum de cancelamentos ou reclamações.

Mensagens para a sua equipe

O Next Clean não envia SMS para você nem para a sua equipe: o SMS só vai para clientes que o aceitaram. Convites e holerites vão para o membro da equipe por WhatsApp ou e-mail, no telefone ou no e-mail que está no perfil dele, quando você os envia. Os alertas para você e para a sua equipe são notificações no app; o resumo diário, se você o ativar, também vai para os donos por WhatsApp. Você só cadastra o telefone de um membro da equipe e só manda mensagens de WhatsApp para ele depois que essa pessoa concordar, e é responsável por ter essa permissão.