Next Clean

Programa de mensagens

Programa de Mensagens SMS e WhatsApp

Quem envia as mensagens de texto e de WhatsApp no Next Clean, como os clientes concordam em recebê-las, o que as mensagens dizem e como pará-las. Esta página é pública para que qualquer cliente, operadora ou revisor possa conferir o programa antes de uma única mensagem ser enviada.

Última atualização: 1º de outubro de 2026 · O Next Clean é operado pela Lynx Ledgers LLC

Esta é uma tradução. Em caso de divergência, vale a versão em inglês.

Em resumo

Programa
Mensagens de serviço de empresas de limpeza para os seus próprios clientes, enviadas pelo Next Clean.
Remetente
A empresa de limpeza que o cliente contratou, citada pelo nome nas mensagens.
SMS
Do número toll-free +1 833-549-6398, entregue pela Twilio, somente para clientes das empresas de limpeza e somente para números dos EUA (+1). Donos e membros da equipe nunca recebem SMS do Next Clean.
WhatsApp
Da conta comercial de WhatsApp “Next Clean”, no mesmo número, entregue pela Meta. O Next Clean envia essas mensagens em nome da empresa de limpeza e com a autorização dela, e a empresa é citada pelo nome em toda mensagem.
Consentimento
Dado à empresa de limpeza antes de qualquer mensagem, em geral por telefone (verbal). O consentimento para receber SMS não é condição para a compra de nenhum produto ou serviço. (Consent to receive SMS is not a condition of purchasing any goods or services.)
Frequência e custo
A frequência das mensagens varia. (Message frequency varies.) Podem ser aplicadas tarifas de mensagens e de dados. (Message and data rates may apply.)
Parar e ajuda
Responda PARE ou STOP para parar de receber, START para voltar a receber, HELP para ajuda. (Reply STOP to opt out. Reply HELP for help.) Escreva para support@nextcleanapp.com.

1.Quem somos

O Next Clean é um aplicativo web que as empresas de limpeza residencial nos Estados Unidos usam para tocar o negócio: agendas, clientes, orçamentos, faturas e pagamentos. O Next Clean é operado pela Lynx Ledgers LLC, uma sociedade de responsabilidade limitada (limited liability company) de Massachusetts, em Fall River, Massachusetts, EUA.

Uma parte do app permite que cada empresa de limpeza envie mensagens de serviço aos seus próprios clientes por SMS, WhatsApp e e-mail. Esta página cobre o SMS e o WhatsApp.

2.Quem envia e quem recebe

Remetente: a empresa de limpeza
Por exemplo, “Sparkle Home Cleaning”. Ela obtém o consentimento do cliente, decide quais mensagens enviar e é citada nelas: o texto padrão de toda mensagem termina com o nome da empresa, todo modelo de WhatsApp inclui esse nome e as respostas digitadas no chat começam com ele. Os nossos Termos exigem que as empresas mantenham o nome delas em toda mensagem.
Destinatário: o cliente
A pessoa que contratou a empresa de limpeza para limpar a casa dela, no número de celular que informou à empresa.
Plataforma: o Next Clean
Fornece o software. O SMS é entregue pela Twilio a partir do nosso número toll-free, +1 833-549-6398; no SMS, o Next Clean não é o remetente: a empresa de limpeza é. No WhatsApp, as mensagens saem da conta comercial “Next Clean”: o Next Clean as envia em nome da empresa de limpeza e com a autorização dela, e a empresa é citada pelo nome em toda mensagem. Nos dois casos, não escolhemos quem recebe as mensagens e nunca enviamos marketing nosso aos clientes.

5.Exemplos de mensagens

Estes são todos os tipos de mensagem que um cliente pode receber por SMS, com o texto padrão do app em português, para uma empresa fictícia, a “Sparkle Home Cleaning”, e uma cliente chamada Maria. Os mesmos textos existem em inglês e em espanhol, e cada cliente os recebe no seu próprio idioma. Uma empresa de limpeza pode editar o texto, mas ele precisa continuar sendo uma mensagem de serviço que cita a empresa. Os links são exemplos.

A primeira mensagem

O primeiro SMS que uma empresa de limpeza envia ao número de telefone de um cliente pelo Next Clean termina com mais uma linha, a linha de saída, no idioma do cliente:

Português
“Responda PARE para sair.”
Inglês
“Reply STOP to opt out.”
Espanhol
“Responda BAJA para no recibir más.” Quando o resto do texto usa só o alfabeto básico do SMS (GSM-7), a linha vai sem o acento, “Responda BAJA para no recibir mas.”, para não mudar a codificação da mensagem.

Os SMS seguintes dessa empresa para esse número não repetem a linha, mas as palavras de saída funcionam a qualquer momento. A linha não é acrescentada quando o próprio texto da empresa já ensina o cliente a sair (por exemplo, “Responda PARE”), nem quando a mensagem é tão longa que, com a linha, passaria do limite de 1.600 caracteres do SMS.

Atualizações de serviço

  • Lembrete de serviço (mostrado como primeira mensagem)

    No dia anterior ao serviço, às 10h, se a empresa ativar esse lembrete.

    Olá, Maria! Lembrete: sua limpeza está marcada para quarta-feira, 7 de out. — até lá! Sparkle Home Cleaning Responda PARE para sair.

  • A caminho

    Quando a equipe toca em “A caminho” no app da equipe, se a empresa ativar essa atualização.

    Olá, Maria! Nossa equipe está a caminho. Sparkle Home Cleaning

  • Limpeza iniciada

    Quando a equipe inicia o serviço, se a empresa enviar essa atualização.

    Olá, Maria! Sua limpeza começou. Obrigado! Sparkle Home Cleaning

  • Limpeza concluída

    Quando a equipe termina o serviço, se a empresa enviar essa atualização.

    Olá, Maria! Sua limpeza foi concluída. Obrigado! Sparkle Home Cleaning

Orçamentos e contratos

  • Orçamento

    Quando a empresa envia um orçamento. O link abre uma página em que o cliente pode aprová-lo ou recusá-lo.

    Olá, Maria! Segue seu orçamento. https://app.nextcleanapp.com/s/Qe7Lm2x Sparkle Home Cleaning

  • Lembrete do orçamento

    Três dias depois de o orçamento ser enviado, às 10h, somente se o cliente ainda não respondeu e a empresa ativar esse lembrete.

    Olá, Maria! Passando para lembrar: seu orçamento ainda espera a sua resposta. https://app.nextcleanapp.com/s/Qe7Lm2x Sparkle Home Cleaning

  • Contrato de serviço

    Quando a empresa envia um contrato de serviço para assinar online.

    Olá, Maria! Segue seu contrato para revisar e assinar. https://app.nextcleanapp.com/s/Hk2Pw8r Sparkle Home Cleaning

  • Contrato assinado

    Logo depois de o cliente assinar, com uma cópia para os registros dele.

    Olá, Maria! Segue seu contrato assinado. https://app.nextcleanapp.com/s/Hk2Pw8r Sparkle Home Cleaning

Faturas e pagamentos

  • Fatura

    Quando a empresa envia uma fatura, manualmente ou de forma automática depois de um serviço, se a empresa configurar isso. O link abre a fatura, onde o cliente pode pagar.

    Olá, Maria! Segue sua fatura #001042. https://app.nextcleanapp.com/s/Tn4Vb6c Obrigado! Sparkle Home Cleaning

  • Lembrete de pagamento da fatura

    Quando a empresa envia um lembrete, ou três dias depois de a fatura ser enviada, às 10h, somente se ela continuar sem pagamento e a empresa ativar esse lembrete.

    Olá, Maria! Lembrete amigável: sua fatura #001042 ainda está pendente. https://app.nextcleanapp.com/s/Tn4Vb6c Obrigado! Sparkle Home Cleaning

  • Lembrete de pagamento do serviço

    Quando a empresa lembra o cliente de um serviço que não foi faturado e continua sem pagamento.

    Olá, Maria! Lembrete amigável: a limpeza de quarta-feira, 7 de out. ainda está pendente de pagamento. Obrigado! Sparkle Home Cleaning

  • Recibo

    Quando a empresa envia um recibo de um pagamento.

    Olá, Maria! Segue seu recibo. https://app.nextcleanapp.com/s/Rc9Jd3s Obrigado! Sparkle Home Cleaning

  • Extrato

    Quando a empresa envia ao cliente um extrato da conta dele.

    Olá, Maria! Segue seu extrato. https://app.nextcleanapp.com/s/St5Gh1k Sparkle Home Cleaning

Avaliação e conversa

  • Pedido de avaliação de um serviço

    Depois de um serviço, quando a empresa pede uma avaliação. O link abre uma página curta para avaliar o serviço de 1 a 5 e deixar um comentário.

    Olá, Maria! Por favor, avalie a nossa limpeza de quarta-feira, 7 de out.: https://app.nextcleanapp.com/s/Rv8Ny2q Sparkle Home Cleaning

  • Resposta numa conversa

    Quando alguém da empresa escreve ao cliente no chat, em geral para responder a uma pergunta ou combinar um serviço. Por SMS, a mensagem começa com o nome da empresa.

    Sparkle Home Cleaning: Olá, Maria, podemos ir às 10h em vez de 9h na quarta-feira. Pode ser?

  • Outras atualizações de serviço criadas pela empresa

    Uma empresa pode escrever as suas próprias atualizações automáticas sobre os serviços e as faturas do cliente, por exemplo quando um serviço é remarcado ou cancelado, ou um agradecimento depois de um pagamento. Exemplo escrito por uma empresa:

    Olá, Maria! Sua limpeza foi remarcada para quinta-feira, 8 de out. Dúvidas? É só responder aqui. Sparkle Home Cleaning

No WhatsApp

No WhatsApp, as mesmas atualizações são enviadas como modelos de mensagem (message templates) que a Meta precisa aprovar, nos mesmos três idiomas. Cada atualização tem o seu modelo; um texto que a empresa editou, ou escreveu no chat, vai dentro do modelo geral de “nova mensagem” (o último exemplo). Nas 24 horas seguintes a uma mensagem do cliente para a empresa pelo WhatsApp, a mensagem vai como texto simples, igual às mensagens de texto acima. Por exemplo:

  • Lembrete de serviço (WhatsApp)

  • A caminho (WhatsApp)

  • Fatura (WhatsApp)

  • Mensagem da empresa (WhatsApp)

Frequência e horários

A frequência das mensagens varia de acordo com a sua atividade de serviço com a empresa de limpeza. (Message frequency varies based on your service activity with the cleaning company.) As mensagens automáticas se limitam às atualizações de serviço, orçamento e fatura acima e às atualizações que a empresa cria sobre os seus próprios serviços e faturas; todo o resto é enviado por uma pessoa da empresa. Por padrão, o app retém as mensagens automáticas entre 21h e 8h, no fuso horário da empresa. Podem ser aplicadas tarifas de mensagens e de dados. (Message and data rates may apply.)

6.STOP e HELP

Parar de receber mensagens de texto (SMS)

Responda a qualquer mensagem de texto com uma destas palavras, sozinha (Reply STOP to opt out):

  • STOP
  • STOPALL
  • UNSUBSCRIBE
  • CANCEL
  • END
  • QUIT
  • REVOKE
  • OPTOUT
  • SAIR
  • PARE
  • PARAR
  • BAJA
  • ALTO

Letras maiúsculas e pontuação não importam (“stop”, “Stop.” e “STOP!” funcionam), mas a resposta precisa ser somente a palavra: “pare de vir às terças” é lido como uma mensagem normal. STOP, STOPALL, UNSUBSCRIBE, CANCEL, END, QUIT, REVOKE e OPTOUT são as palavras padrão de cancelamento que o nosso provedor de SMS, a Twilio, trata no nosso número. SAIR, PARE e PARAR (em português) e BAJA e ALTO (em espanhol) são tratadas pelo próprio Next Clean.

O que acontece quando você responde:

STOP, STOPALL, UNSUBSCRIBE, CANCEL, END, QUIT, REVOKE ou OPTOUT
O nosso provedor de SMS, a Twilio, e a rede toll-free bloqueiam todos os próximos SMS de +1 833-549-6398 para o seu telefone, de qualquer empresa que use o Next Clean, até você responder START ou UNSTOP, e a Twilio envia uma confirmação automática. O Next Clean também desmarca na hora “Aceita SMS” nos cadastros que a empresa de limpeza com a qual você falou por último por este número tem com o seu número.
SAIR, PARE, PARAR, BAJA ou ALTO
O Next Clean desmarca na hora “Aceita SMS” nos cadastros que a empresa de limpeza com a qual você falou por último por este número tem com o seu número, e essa empresa não envia mais SMS para você. Em seguida, responde com uma confirmação no idioma da palavra. Em português: “Pronto: você não vai mais receber SMS de Sparkle Home Cleaning.” Em espanhol: “Listo: ya no recibirá más SMS de Sparkle Home Cleaning.” Essas palavras param os SMS daquela empresa; para parar os SMS de todas as empresas que usam o Next Clean, responda STOP.

Nos dois casos, as mensagens que já estavam na fila para sair são conferidas de novo antes do envio, então não são enviadas, e a empresa de limpeza vê que “Aceita SMS” foi desmarcada.

Voltar a receber mensagens de texto

Responda START (ou UNSTOP) para voltar a receber mensagens de texto. Isso levanta o bloqueio no nosso provedor de SMS, a Twilio, e marca de novo “Aceita SMS” nos cadastros que a empresa com a qual você falou por último por este número tem com o seu número. Outras respostas, como “sim” ou “yes”, não religam as mensagens de texto: chegam à empresa como uma mensagem normal.

Parar de receber mensagens de WhatsApp

No WhatsApp, responda com uma destas palavras, sozinha:

  • STOP
  • STOPALL
  • UNSUBSCRIBE
  • PARAR
  • PARE
  • BAJA

O Next Clean desmarca “Aceita mensagens por WhatsApp” nos cadastros que a empresa com a qual você falou por último por este número tem com o seu número. Responda START ou UNSTOP para voltar a receber mensagens de WhatsApp. Você também pode bloquear a empresa no WhatsApp a qualquer momento. (O WhatsApp usa uma lista menor de propósito: no WhatsApp, “cancel” quase sempre significa “cancelar o meu serviço”.)

Ajuda

Responda HELP (ou INFO) a qualquer mensagem de texto para pedir ajuda (Reply HELP for help). O nosso provedor de SMS, a Twilio, envia uma resposta automática. Se você é cliente de uma empresa de limpeza no Next Clean, a sua mensagem também aparece na sua conversa com essa empresa, para que uma pessoa de lá possa ajudar com o seu serviço. Para ajuda com o próprio programa de mensagens, escreva para support@nextcleanapp.com.

Outras formas de parar de receber

Você também pode avisar a empresa de limpeza de qualquer forma razoável (por telefone, pessoalmente ou por escrito); os nossos Termos exigem que ela desmarque a caixa. Ou escreva para support@nextcleanapp.com com o seu número de celular e o nome da empresa, e nós garantiremos que o seu cancelamento seja aplicado.

7.Os nossos compromissos

  • Somente mensagens de serviço. O programa envia mensagens sobre o serviço de limpeza do próprio cliente. O Next Clean não tem recurso de marketing nem de envio em massa por SMS ou WhatsApp, e os nossos Termos proíbem usar esses canais para marketing ou promoções.
  • Consentimento primeiro. Nenhum SMS ou WhatsApp vai para um cliente sem que a caixa daquele canal esteja marcada: pela empresa de limpeza, depois de o cliente concordar, ou pela própria resposta START do cliente. O consentimento para receber SMS não é condição para a compra de nenhum produto ou serviço. (Consent to receive SMS is not a condition of purchasing any goods or services.)
  • Frequência e custo. A frequência das mensagens varia. Podem ser aplicadas tarifas de mensagens e de dados. (Message frequency varies. Message and data rates may apply.)
  • Horário de silêncio. Por padrão, as mensagens automáticas não são enviadas entre 21h e 8h, no fuso horário da empresa de limpeza.
  • Números dos EUA. O SMS só é enviado para números de telefone dos EUA (+1), incluindo os territórios dos EUA, como Porto Rico, a partir de um número toll-free dos EUA. Os outros números +1, como os do Canadá, e os números de outros países não recebem SMS: o app pula o SMS e usa o WhatsApp ou o e-mail, se o cliente os aceitar.
  • Somente clientes. O SMS só vai para clientes das empresas de limpeza. O Next Clean não envia SMS para donos, equipe do escritório nem faxineiras (veja a seção 8).
  • Sem conteúdo SHAFT. Não é permitido conteúdo sobre sexo, ódio, álcool, armas de fogo ou tabaco (SHAFT: sex, hate, alcohol, firearms, tobacco), maconha ou drogas ilegais.
  • Cancelamentos respeitados. O STOP e as outras palavras de saída acima são aplicados pelo app assim que chegam. Os cancelamentos feitos de outras formas são aplicados assim que nós ou a empresa de limpeza os recebemos, e nunca depois de 10 dias úteis.
  • As informações de celular ficam privadas. Nenhuma informação de celular será compartilhada com terceiros ou afiliadas para fins de marketing ou promoção. Todas as outras categorias excluem os dados de opt-in e de consentimento do originador das mensagens de texto; essas informações não serão compartilhadas com nenhum terceiro. (No mobile information will be shared with third parties or affiliates for marketing or promotional purposes. All other categories exclude text messaging originator opt-in data and consent; this information will not be shared with any third parties.) Compartilhamos números de celular somente com os prestadores de serviço que guardam e entregam as mensagens para nós: Supabase e Vercel (hospedagem), Twilio (SMS) e Meta (WhatsApp). O texto das mensagens também pode ser processado pela Anthropic, quando um usuário da empresa pede ao app que redija uma resposta, e pelos serviços de notificação dos navegadores, nos avisos para os usuários da empresa. Nenhum deles pode usar esses dados para fins próprios nem para marketing.
  • A empresa é citada. Os textos padrão citam a empresa de limpeza, e os nossos Termos exigem que as empresas mantenham o nome delas em toda mensagem.
  • Responsabilidade. Cada empresa de limpeza guarda a prova do consentimento dos seus clientes por pelo menos quatro anos e precisa entregá-la quando pedida. Podemos pausar o envio de mensagens de qualquer empresa que descumprir estas regras.

8.Mensagens para usuários da empresa

À parte do programa dos clientes, o Next Clean envia notificações da conta às pessoas que dirigem e trabalham para uma empresa de limpeza (donos, equipe do escritório e faxineiras). Elas nunca vão para os clientes da empresa, e nenhuma delas é enviada por SMS: o Next Clean só envia SMS para clientes que o aceitaram. Os usuários da empresa recebem e-mail, mensagens de WhatsApp e notificações no app. Cada uma só é enviada quando o dono ou um usuário autorizado toma uma ação ou ativa uma configuração:

Convite para a equipe
Quando o dono convida um membro da equipe, por WhatsApp ou e-mail, como o dono escolher (o dono também pode copiar o link e mandar de outro jeito). O link expira após 7 dias. No WhatsApp: “Olá, Ana! Você recebeu um convite de Sparkle Home Cleaning para o app da equipe. Crie seu acesso aqui: [link] Até logo!”
Holerite
Quando o dono o envia, por WhatsApp ou e-mail (no automático: pelo WhatsApp, no telefone do cadastro, ou por e-mail quando o WhatsApp não consegue entregar). No WhatsApp: “Olá, Ana! Seu holerite de Sparkle Home Cleaning referente a este período está pronto. Você pode ver os detalhes e guardar uma cópia aqui: [link] Obrigado!”
Alerta de resposta de cliente
Uma notificação no app, nos aparelhos dos usuários que podem ver as conversas, quando um cliente responde, enquanto a empresa mantiver essa configuração ativa (no máximo uma por conversa a cada 15 minutos).
Alertas da equipe
Uma notificação no app para as pessoas de um chat da equipe quando alguém escreve nele e, somente se o dono ativar, para os usuários que cuidam da equipe quando um membro da equipe escreve para o nosso número.
Alerta de automação
Uma notificação no app para o dono, vinda de uma automação que o dono criou.
Resumo diário
Uma notificação no app, de manhã, e uma mensagem de WhatsApp para os donos que têm número de telefone no próprio cadastro de funcionário no app (Configurações → Funcionários), somente se a empresa ativar. No WhatsApp: “Bom dia, Olga! Aqui está o resumo de Sparkle Home Cleaning para hoje: [resumo] Abra o app para ver os detalhes.”
E-mails de login e da conta
Redefinição de senha, avisos como o de uma exportação de dados pronta, e e-mails parecidos, enviados de no-reply@nextcleanapp.com.

Contato e recursos

support@nextcleanapp.com

Dúvidas sobre o programa, pedidos de cancelamento e pedidos de operadoras ou de órgãos reguladores. Respondemos em até 2 dias úteis.

O Next Clean é operado pela Lynx Ledgers LLC · Fall River, Massachusetts, EUA