Next Clean

Programa de mensajería

Programa de Mensajes SMS y WhatsApp

Quién envía los mensajes de texto y de WhatsApp en Next Clean, cómo aceptan los clientes recibirlos, qué dicen los mensajes y cómo detenerlos. Esta página es pública para que cualquier cliente, operador o revisor pueda verificar el programa antes de que se envíe un solo mensaje.

Última actualización: 1 de octubre de 2026 · Next Clean es operado por Lynx Ledgers LLC

Esta es una traducción. En caso de discrepancia, prevalece la versión en inglés.

De un vistazo

Programa
Mensajes de servicio de las empresas de limpieza a sus propios clientes, enviados a través de Next Clean.
Remitente
La empresa de limpieza que el cliente contrató, nombrada en sus mensajes.
SMS
Desde el número gratuito (toll-free) +1 833-549-6398, entregado por Twilio, solo a clientes de las empresas de limpieza y solo a números de EE. UU. (+1). Los dueños y los miembros del equipo nunca reciben SMS de Next Clean.
WhatsApp
Desde la cuenta comercial de WhatsApp «Next Clean» en el mismo número, entregado por Meta. Next Clean envía estos mensajes en nombre de la empresa de limpieza y con su autorización, y la empresa se nombra en cada mensaje.
Consentimiento
Se da a la empresa de limpieza antes de cualquier mensaje, normalmente por teléfono (verbal). El consentimiento para recibir SMS no es condición para comprar ningún bien o servicio. (Consent to receive SMS is not a condition of purchasing any goods or services.)
Frecuencia y costo
La frecuencia de los mensajes varía. (Message frequency varies.) Pueden aplicarse tarifas de mensajes y datos. (Message and data rates may apply.)
Cancelar y pedir ayuda
Responda BAJA o STOP para cancelar, START para volver a recibirlos y HELP para obtener ayuda. (Reply STOP to opt out, START to opt back in, HELP for help.) Escriba a support@nextcleanapp.com.

1.Quiénes somos

Next Clean es una aplicación web que las empresas de limpieza residencial de Estados Unidos usan para dirigir su negocio: agendas, clientes, presupuestos, facturas y pagos. Next Clean es operado por Lynx Ledgers LLC, una compañía de responsabilidad limitada de Massachusetts en Fall River, Massachusetts, EE. UU.

Una parte de la app permite que cada empresa de limpieza envíe mensajes de servicio a sus propios clientes por SMS, WhatsApp y correo electrónico. Esta página cubre SMS y WhatsApp.

2.Quién envía y quién recibe

Remitente: la empresa de limpieza
Por ejemplo, «Sparkle Home Cleaning». Obtiene el consentimiento del cliente, decide qué mensajes enviar y es nombrada en ellos: el texto predeterminado de cada mensaje termina con el nombre de la empresa, cada plantilla de WhatsApp lo incluye y las respuestas escritas en el chat empiezan con él. Nuestros Términos exigen que las empresas mantengan su nombre en cada mensaje.
Destinatario: el cliente
La persona que contrató a la empresa de limpieza para limpiar su hogar, en el número móvil que le dio a la empresa.
Plataforma: Next Clean
Proporciona el software. Twilio entrega los SMS desde nuestro número gratuito, +1 833-549-6398; en los SMS, Next Clean no es el remitente: lo es la empresa de limpieza. En WhatsApp, los mensajes salen de la cuenta comercial «Next Clean»: Next Clean los envía en nombre de la empresa de limpieza y con su autorización, y la empresa se nombra en cada mensaje. En ambos casos, no elegimos quién recibe los mensajes y nunca enviamos mercadeo propio a los clientes.

5.Mensajes de ejemplo

Estos son todos los tipos de mensajes que un cliente puede recibir por SMS, con el texto predeterminado de la app en español, para una empresa ficticia, «Sparkle Home Cleaning», y una cliente llamada María. Los mismos textos existen en inglés y en portugués, y cada cliente los recibe en su propio idioma. Una empresa de limpieza puede editar la redacción, pero debe seguir siendo un mensaje de servicio que nombre a la empresa. Los enlaces son ejemplos.

El primer mensaje

El primer mensaje de texto que una empresa de limpieza envía al número de teléfono de un cliente a través de Next Clean termina con una línea más, la línea de baja, en el idioma del cliente:

Español
«Responda BAJA para no recibir más.» Cuando el resto del texto usa solo el alfabeto básico de los SMS (GSM-7), la línea va sin tilde, «Responda BAJA para no recibir mas.», para no cambiar la codificación del mensaje.
Inglés
“Reply STOP to opt out.”
Portugués
“Responda PARE para sair.”

Los mensajes de texto siguientes de esa empresa a ese número no repiten la línea, pero las palabras de baja funcionan en cualquier momento. La línea no se agrega cuando el propio texto de la empresa ya le indica al cliente cómo darse de baja (por ejemplo, «Responda BAJA»), ni cuando el mensaje es tan largo que, con la línea, pasaría del límite de 1.600 caracteres del SMS.

Avisos de visita

  • Recordatorio de visita (se muestra como primer mensaje)

    El día antes de una visita, a las 10:00 a. m., si la empresa activa este recordatorio.

    ¡Hola, María! Recordatorio de su limpieza el miércoles, 7 oct. Sparkle Home Cleaning Responda BAJA para no recibir más.

  • En camino

    Cuando el equipo toca «En camino» en la app del equipo, si la empresa activa este aviso.

    ¡Hola, María! Nuestro equipo va en camino. Sparkle Home Cleaning

  • Limpieza iniciada

    Cuando el equipo inicia la visita, si la empresa envía este aviso.

    ¡Hola, María! Su limpieza ha comenzado. ¡Gracias! Sparkle Home Cleaning

  • Limpieza terminada

    Cuando el equipo termina la visita, si la empresa envía este aviso.

    ¡Hola, María! Su limpieza está terminada. ¡Gracias! Sparkle Home Cleaning

Presupuestos y contratos

  • Presupuesto

    Cuando la empresa envía un presupuesto. El enlace abre una página donde el cliente puede aprobarlo o rechazarlo.

    ¡Hola, María! Aquí está su presupuesto. https://app.nextcleanapp.com/s/Qe7Lm2x Sparkle Home Cleaning

  • Seguimiento del presupuesto

    Tres días después de enviar un presupuesto, a las 10:00 a. m., solo si el cliente no ha respondido y la empresa lo activa.

    ¡Hola, María! Solo para recordarle: su presupuesto todavía espera su respuesta. https://app.nextcleanapp.com/s/Qe7Lm2x Sparkle Home Cleaning

  • Contrato de servicio

    Cuando la empresa envía un contrato de servicio para firmar en línea.

    ¡Hola, María! Aquí está su contrato para revisar y firmar. https://app.nextcleanapp.com/s/Hk2Pw8r Sparkle Home Cleaning

  • Contrato firmado

    Justo después de que el cliente firma, con una copia para sus registros.

    ¡Hola, María! Aquí está su contrato firmado. https://app.nextcleanapp.com/s/Hk2Pw8r Sparkle Home Cleaning

Facturas y pagos

  • Factura

    Cuando la empresa envía una factura, a mano o automáticamente después de una visita si la empresa lo configura. El enlace abre la factura, donde el cliente puede pagar.

    ¡Hola, María! Aquí está su factura #001042. https://app.nextcleanapp.com/s/Tn4Vb6c ¡Gracias! Sparkle Home Cleaning

  • Recordatorio de pago de la factura

    Cuando la empresa envía un recordatorio, o tres días después de enviada la factura, a las 10:00 a. m., solo si sigue sin pagar y la empresa lo activa.

    ¡Hola, María! Recordatorio: su factura #001042 aún está pendiente. https://app.nextcleanapp.com/s/Tn4Vb6c ¡Gracias! Sparkle Home Cleaning

  • Recordatorio de pago de la visita

    Cuando la empresa le recuerda al cliente una visita que no se facturó y sigue sin pagar.

    ¡Hola, María! Recordatorio: la limpieza del miércoles, 7 oct aún está pendiente de pago. ¡Gracias! Sparkle Home Cleaning

  • Recibo

    Cuando la empresa envía un recibo de un pago.

    ¡Hola, María! Aquí está su recibo. https://app.nextcleanapp.com/s/Rc9Jd3s ¡Gracias! Sparkle Home Cleaning

  • Estado de cuenta

    Cuando la empresa le envía al cliente un estado de su cuenta.

    ¡Hola, María! Aquí está su estado de cuenta. https://app.nextcleanapp.com/s/St5Gh1k Sparkle Home Cleaning

Opiniones y conversación

  • Solicitud de calificar una visita

    Después de una visita, cuando la empresa pide su opinión. El enlace abre una página breve para calificar la visita del 1 al 5 y dejar un comentario.

    ¡Hola, María! Califique nuestra limpieza del miércoles, 7 oct. https://app.nextcleanapp.com/s/Rv8Ny2q Sparkle Home Cleaning

  • Respuesta en una conversación

    Cuando alguien de la empresa le escribe al cliente en el chat, normalmente para responder una pregunta o coordinar una visita. Por SMS empieza con el nombre de la empresa.

    Sparkle Home Cleaning: Hola María, podemos ir a las 10 en lugar de las 9 el miércoles. ¿Le funciona?

  • Otros avisos de servicio configurados por la empresa

    Una empresa puede escribir sus propios avisos automáticos sobre las visitas y las facturas del cliente, por ejemplo cuando una visita se reprograma o se cancela, o un agradecimiento después de un pago. Ejemplo escrito por una empresa:

    ¡Hola, María! Su limpieza se cambió para el jueves, 8 oct. ¿Preguntas? Solo responda aquí. Sparkle Home Cleaning

En WhatsApp

En WhatsApp, los mismos avisos se envían como plantillas de mensaje que Meta debe aprobar, en los mismos tres idiomas. Cada aviso tiene su plantilla; un texto que la empresa editó, o escribió en el chat, va dentro de la plantilla general de «nuevo mensaje» (el último ejemplo). En las 24 horas siguientes a un mensaje del cliente a la empresa por WhatsApp, el mensaje va como texto simple, igual que los mensajes de texto de arriba. Por ejemplo:

  • Recordatorio de visita (WhatsApp)

  • En camino (WhatsApp)

  • Factura (WhatsApp)

  • Mensaje de la empresa (WhatsApp)

Frecuencia y horario

La frecuencia de los mensajes varía según su actividad de servicio con la empresa de limpieza. (Message frequency varies based on your service activity with the cleaning company.) Los mensajes automáticos se limitan a los avisos de visitas, presupuestos y facturas de arriba y a los avisos que la empresa configura sobre sus propias visitas y facturas; todo lo demás lo envía una persona de la empresa. Por defecto, la app retiene los mensajes automáticos entre las 9:00 p. m. y las 8:00 a. m. en la zona horaria de la empresa. Pueden aplicarse tarifas de mensajes y datos. (Message and data rates may apply.)

6.STOP y HELP

Detener los mensajes de texto (SMS)

Responda con una de estas palabras, sola, a cualquier mensaje de texto:

  • STOP
  • STOPALL
  • UNSUBSCRIBE
  • CANCEL
  • END
  • QUIT
  • REVOKE
  • OPTOUT
  • SAIR
  • PARE
  • PARAR
  • BAJA
  • ALTO

Las mayúsculas y la puntuación no importan («stop», «Stop.» y «STOP!» funcionan), pero la respuesta debe ser solo la palabra clave: «stop mañana» se lee como un mensaje normal. STOP, STOPALL, UNSUBSCRIBE, CANCEL, END, QUIT, REVOKE y OPTOUT son las palabras clave estándar de cancelación que maneja nuestro proveedor de SMS, Twilio, para nuestro número. SAIR, PARE y PARAR (portugués) y BAJA y ALTO (español) las maneja el propio Next Clean.

Qué pasa cuando usted responde:

STOP, STOPALL, UNSUBSCRIBE, CANCEL, END, QUIT, REVOKE u OPTOUT
Nuestro proveedor de SMS, Twilio, y la red de números gratuitos bloquean todos los SMS posteriores de +1 833-549-6398 a su teléfono, de cualquier empresa que use Next Clean, hasta que usted responda START o UNSTOP, y Twilio le envía una confirmación automática. Next Clean también desmarca de inmediato «Acepta SMS» en las fichas que la empresa de limpieza con la que tuvo contacto por última vez a través de este número tiene con su número.
SAIR, PARE, PARAR, BAJA o ALTO
Next Clean desmarca de inmediato «Acepta SMS» en las fichas que la empresa de limpieza con la que tuvo contacto por última vez a través de este número tiene con su número, de modo que esa empresa no le envía más SMS, y le responde con una confirmación en el idioma de la palabra. En español: «Listo: ya no recibirá más SMS de Sparkle Home Cleaning.» En portugués: «Pronto: você não vai mais receber SMS de Sparkle Home Cleaning.» Estas palabras detienen los SMS de esa empresa; para detener los SMS de todas las empresas que usan Next Clean, responda STOP.

En ambos casos, los mensajes que ya estaban en espera de salir se revisan de nuevo antes de enviarse, de modo que no se envían, y la empresa de limpieza ve que «Acepta SMS» se desactivó.

Volver a recibir mensajes de texto

Responda START (o UNSTOP) para volver a recibir mensajes de texto. Esto levanta la cancelación en nuestro proveedor de SMS, Twilio, y vuelve a marcar «Acepta SMS» en las fichas que la empresa con la que tuvo contacto por última vez a través de este número tiene con su número. Otras respuestas, como «sí» o «yes», no reactivan los mensajes de texto: llegan a la empresa como un mensaje normal.

Detener los mensajes de WhatsApp

En WhatsApp, responda con una de estas palabras, sola:

  • STOP
  • STOPALL
  • UNSUBSCRIBE
  • PARAR
  • PARE
  • BAJA

Next Clean desmarca «Acepta mensajes por WhatsApp» en las fichas que la empresa con la que tuvo contacto por última vez a través de este número tiene con su número. Responda START o UNSTOP para volver a recibir mensajes de WhatsApp. También puede bloquear a la empresa en WhatsApp en cualquier momento. (WhatsApp usa una lista más corta a propósito: en WhatsApp, «cancel» casi siempre significa «cancelar mi visita».)

Ayuda

Responda HELP (o INFO) a cualquier mensaje de texto para pedir ayuda. Nuestro proveedor de SMS, Twilio, envía una respuesta automática. Si usted es cliente de una empresa de limpieza en Next Clean, su mensaje también aparece en su conversación con esa empresa, para que una persona de allí pueda ayudarle con su servicio. Para ayuda con el propio programa de mensajería, escriba a support@nextcleanapp.com.

Otras formas de cancelar

También puede decírselo a la empresa de limpieza de cualquier forma razonable (por teléfono, en persona o por escrito); nuestros Términos le exigen desmarcar la casilla. O escriba a support@nextcleanapp.com con su número móvil y el nombre de la empresa, y nos aseguraremos de que se aplique su cancelación.

7.Nuestros compromisos

  • Solo mensajes de servicio. El programa envía mensajes sobre el propio servicio de limpieza del cliente. Next Clean no tiene ninguna función de mercadeo ni de mensajes masivos por SMS o WhatsApp, y nuestros Términos prohíben usar estos canales para mercadeo o promociones.
  • Primero, el consentimiento. Ningún mensaje SMS ni de WhatsApp llega a un cliente a menos que la casilla de ese canal esté marcada: por la empresa de limpieza después de que el cliente aceptó, o por la propia respuesta START del cliente. El consentimiento para recibir SMS no es condición para comprar ningún bien o servicio. (Consent to receive SMS is not a condition of purchasing any goods or services.)
  • Frecuencia y costo. La frecuencia de los mensajes varía. (Message frequency varies.) Pueden aplicarse tarifas de mensajes y datos. (Message and data rates may apply.)
  • Horario de silencio. Por defecto, los mensajes automáticos no se envían entre las 9:00 p. m. y las 8:00 a. m. en la zona horaria de la empresa de limpieza.
  • Números de EE. UU. Los SMS se envían solo a números de teléfono de EE. UU. (+1), incluidos los territorios de EE. UU., como Puerto Rico, desde un número gratuito de EE. UU. Los demás números +1, como los de Canadá, y los números de otros países no reciben SMS: la app omite el SMS y usa WhatsApp o el correo electrónico, si el cliente los acepta.
  • Solo clientes. Los SMS van solo a clientes de las empresas de limpieza. Next Clean no envía SMS a dueños, personal de oficina ni personal de limpieza (vea la sección 8).
  • Sin contenido SHAFT. No se permite contenido sobre sexo, odio, alcohol, armas de fuego o tabaco (SHAFT, por sus siglas en inglés), cannabis o drogas ilegales.
  • Cancelaciones respetadas. La app aplica STOP y las demás palabras de baja de arriba en cuanto llegan. Las cancelaciones hechas de otras formas se aplican en cuanto nosotros o la empresa de limpieza las recibimos, y nunca después de 10 días hábiles.
  • La información móvil se mantiene privada. No se compartirá información móvil con terceros ni afiliados con fines de mercadeo o promoción. (No mobile information will be shared with third parties or affiliates for marketing or promotional purposes.) Todas las demás categorías excluyen los datos de aceptación (opt-in) y el consentimiento de quien origina los mensajes de texto; esta información no se compartirá con ningún tercero. (All other categories exclude text messaging originator opt-in data and consent; this information will not be shared with any third parties.) Compartimos números de teléfono móvil solo con los proveedores de servicios que guardan y entregan los mensajes por nosotros: Supabase y Vercel (alojamiento), Twilio (SMS) y Meta (WhatsApp). El texto de los mensajes también puede ser procesado por Anthropic, cuando un usuario del negocio le pide a la app que redacte una respuesta, y por los servicios de notificaciones de los navegadores, en los avisos para los usuarios del negocio. Ninguno de ellos puede usarlos para fines propios ni para mercadeo.
  • Se nombra a la empresa. Los textos predeterminados nombran a la empresa de limpieza, y nuestros Términos exigen que las empresas mantengan su nombre en cada mensaje.
  • Responsabilidad. Cada empresa de limpieza guarda la prueba del consentimiento de sus clientes durante al menos cuatro años y debe entregarla cuando se le pida. Podemos pausar la mensajería de cualquier empresa que incumpla estas reglas.

8.Mensajes a usuarios del negocio

Aparte del programa para clientes, Next Clean envía notificaciones de cuenta a las personas que dirigen y trabajan para una empresa de limpieza (dueños, personal de oficina y personal de limpieza). Estas nunca van a los clientes de la empresa, y ninguna se envía por SMS: Next Clean envía SMS solo a los clientes que los aceptaron. Los usuarios del negocio reciben correo electrónico, mensajes de WhatsApp y notificaciones en la app. Cada una se envía solo cuando el dueño o un usuario autorizado realiza una acción o activa una configuración:

Invitación al equipo
Cuando el dueño invita a un miembro del equipo, por WhatsApp o correo electrónico, según elija el dueño (el dueño también puede copiar el enlace y enviarlo de otra forma). El enlace vence a los 7 días. En WhatsApp: «¡Hola, Ana! Recibiste una invitación de Sparkle Home Cleaning para la app del equipo. Crea tu acceso aquí: [enlace] ¡Nos vemos!»
Talón de pago
Cuando el dueño lo envía, por WhatsApp o correo electrónico (en automático: por WhatsApp al teléfono de la ficha, o por correo electrónico cuando WhatsApp no puede entregarlo). En WhatsApp: «¡Hola, Ana! Tu talón de pago de Sparkle Home Cleaning correspondiente a este período está listo. Puedes ver los detalles y guardar una copia aquí: [enlace] ¡Gracias!»
Alerta de respuesta de un cliente
Una notificación en la app, en los dispositivos de los usuarios que pueden ver las conversaciones, cuando un cliente responde, mientras la empresa mantenga activada esta configuración (como máximo una por conversación cada 15 minutos).
Alertas del equipo
Una notificación en la app para las personas de un chat del equipo cuando alguien escribe en él y, solo si el dueño lo activa, para los usuarios que gestionan el equipo cuando un miembro del equipo le escribe a nuestro número.
Alerta de automatización
Una notificación en la app al dueño, desde una automatización que el dueño creó.
Resumen diario
Una notificación en la app por la mañana, y un mensaje de WhatsApp a los dueños que tienen un número de teléfono en su ficha de empleado en la app (Configuración → Empleados), solo si la empresa lo activa. En WhatsApp: «¡Buenos días, Olga! Aquí está el resumen de Sparkle Home Cleaning para hoy: [resumen] Abre la app para ver los detalles.»
Correos de inicio de sesión y de la cuenta
Restablecimiento de contraseña, avisos como el de una exportación de datos lista, y correos similares, desde no-reply@nextcleanapp.com.

Contacto y recursos

support@nextcleanapp.com

Preguntas sobre el programa, solicitudes de cancelación y solicitudes de operadores o reguladores. Respondemos en un plazo de 2 días hábiles.

Next Clean es operado por Lynx Ledgers LLC · Fall River, Massachusetts, EE. UU.